Умови надання послуг
1. Загальні положення
1.1 Ці умови регулюють права та обов’язки між власником салону і клієнтом під час надання перукарських, доглядових і супутніх послуг, а також під час продажу косметичних засобів у салоні.
1.2 Власником салону є:
Найменування: Ing. Yaroslava Vlasová – Yara Space & Hair Spa Vlasový Wellness
Ідентифікаційний номер (IČO): 22130292
Юридична адреса: Křižná 169/8, 767 01 Kroměříž, Чеська Республіка
Адреса салону: Křižná 169/8, 767 01 Kroměříž, Чеська Республіка
Телефон: +420 776 886 466
Електронна пошта: office@yaraspace.cz
Вебсайт: https://yaraspace.cz
1.3 Клієнтом вважається особа, яка замовляє в салону послугу або купує в нього товар. Споживачем вважається клієнт, який діє поза межами своєї підприємницької діяльності.
1.4 Ці умови є невід’ємною частиною договору, укладеного між салоном і клієнтом. Письмові домовленості, що відрізняються від цих умов, мають перевагу перед їхнім текстом.
1.5 Невід’ємною частиною договірних відносин є також Правила салону, Порядок розгляду рекламацій і Політика конфіденційності, доступні в салоні та на вебсайті.
1.6 Відносини, не врегульовані цими умовами, регулюються Законом Чеської Республіки № 89/2012 Зб., Цивільним кодексом, а якщо клієнт є споживачем, також Законом Чеської Республіки № 634/1992 Зб., про захист прав споживачів.
2. Замовлення послуги та укладення договору
2.1 Послугу можна замовити телефоном, електронною поштою, через WhatsApp, через форму на вебсайті або особисто в салоні.
2.2 Надсиланням замовлення клієнт пропонує укласти договір. Договір вважається укладеним у момент підтвердження запису з боку салону. До підтвердження запис не є обов’язковим для жодної зі сторін.
2.3 Окремі послуги можна отримати й без попереднього запису, у режимі живої черги. У такому разі договір вважається укладеним з початком надання послуги.
2.4 Предметом договору є надання послуги в обсязі, погодженому під час замовлення та уточненому під час консультації перед початком процедури.
2.5 Для послуг, які потребують більше часу та коштів, салон має право підтвердити запис за умови внесення передоплати в розмірі 1000,- Kč від очікуваної вартості. Внесена передоплата зараховується до остаточної вартості послуги.
3. Вартість послуги
3.1 Ціни на послуги визначаються прайс-листом, оприлюдненим на вебсайті та доступним у салоні. Власник салону не є платником ПДВ.
3.2 Ціни, зазначені в прайс-листі, є орієнтовними. Остаточна вартість залежить від фактичного обсягу процедури, довжини та густоти волосся, складності виконання і кількості витраченого матеріалу.
3.3 З остаточною вартістю клієнт ознайомлюється під час консультації перед початком процедури. На цьому етапі клієнт має право відмовитися від замовлення або змінити його обсяг без жодної оплати.
3.4 Якщо під час процедури з’ясується потреба розширити обсяг послуги, салон повідомляє про це клієнта і продовжує в розширеному обсязі лише за його згодою, включно зі згодою щодо впливу на вартість.
3.5 Ціни акційних пропозицій і пакетів зі знижкою діють протягом періоду їх оголошення. Знижки та акційні пропозиції не підлягають поєднанню між собою, якщо прямо не зазначено інше.
4. Умови оплати
4.1 Вартість послуги оплачується після її завершення, готівкою або платіжною карткою в салоні.
4.2 Документ про оплату салон видає клієнту на вимогу.
4.3 Якщо було внесено передоплату, вона зараховується до остаточної вартості послуги. Якщо передоплата перевищує остаточну вартість, салон повертає клієнту різницю.
5. Зміна та скасування запису
5.1 Клієнт має право скасувати або перенести запис не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу, зробивши це телефоном, через WhatsApp або електронною поштою. У такому разі плата за скасування не стягується, а внесена передоплата повертається в повному обсязі.
5.2 Якщо клієнт скасовує запис пізніше ніж за 24 години до призначеного часу або не з’являється без попередження, салон має право стягнути плату за скасування в розмірі 1000,- Kč. Якщо було внесено передоплату, вона зараховується в рахунок цієї плати.
5.3 Плата за скасування згідно з пунктом 5.2 є компенсацією за зарезервований і невикористаний час стиліста. Салон має право не стягувати її, зокрема якщо клієнту завадили серйозні обставини на його боці.
5.4 У разі повторного нез’явлення без попередження салон має право підтверджувати наступний запис лише за умови внесення передоплати.
5.5 Салон має право у виняткових випадках скасувати або перенести запис, зокрема через хворобу стиліста, технічну несправність чи іншу перешкоду в роботі. Салон повідомляє про це клієнта без зайвої затримки та пропонує альтернативний час. Внесена передоплата в такому разі повертається в повному обсязі, якщо сторони не домовилися про інше.
6. Запізнення клієнта
6.1 Якщо клієнт запізнюється до 15 хвилин, салон намагатиметься виконати послугу в повному обсязі. Залежно від завантаженості салону обсяг може бути скорочений.
6.2 У разі запізнення понад 15 хвилин салон має право скоротити обсяг послуги або перенести запис. Оплаті підлягають фактично виконані процедури.
6.3 Якщо клієнт не з’являється протягом 30 хвилин від призначеного часу і не повідомляє про свою відсутність, це вважається нез’явленням згідно з пунктом 5.2.
7. Подарункові сертифікати
7.1 Салон може видавати подарункові сертифікати на конкретну послугу або на грошову суму.
7.2 Сертифікат діє 6 місяців від дати видачі, якщо на ньому не зазначено інше. Після закінчення строку дії сертифікат не може бути використаний.
7.3 Сертифікат необхідно пред’явити під час запису. Пред’явлення пізніше може не братися до уваги.
7.4 Сертифікат не підлягає обміну на гроші. Якщо вартість сертифіката перевищує вартість отриманої послуги, невикористана частина грошима не виплачується.
7.5 За втрату, викрадення або пошкодження сертифіката салон відповідальності не несе та дублікат не видає.
8. Продаж косметичних засобів
8.1 Салон продає професійні косметичні засоби безпосередньо в салоні. Договір купівлі-продажу укладається особисто в салоні.
8.2 Право власності на товар переходить до клієнта після повної оплати його вартості.
8.3 Якщо клієнт є споживачем, він може заявити про недолік товару протягом двадцяти чотирьох місяців від дати отримання.
8.4 Оскільки договір купівлі-продажу укладається безпосередньо в салоні, у клієнта не виникає права відмовитися від договору без пояснення причин протягом чотирнадцяти днів. Це не обмежує прав, що випливають з неналежного виконання.
9. Відмова від договору, укладеного дистанційно
9.1 Якщо запис на послугу здійснено телефоном, електронною поштою або через вебсайт, це вважається договором, укладеним дистанційно.
9.2 Послуги салону надаються у заздалегідь визначений час. Згідно з § 1837 літ. j) Цивільного кодексу Чеської Республіки право споживача відмовитися від договору протягом чотирнадцяти днів без пояснення причин на такі договори не поширюється.
9.3 Скасування або перенесення запису регулюється статтею 5 цих умов.
10. Відповідальність сторін
10.1 Салон відповідає за професійне виконання послуги відповідно до погодженого обсягу та правил галузі.
10.2 Перед процедурою клієнт зобов’язаний правдиво та повно повідомити про обставини, які можуть вплинути на безпеку або результат процедури, зокрема про алергії, захворювання шкіри голови, вагітність, ліки, які приймає, та попередні процедури на волоссі. Обсяг цього обов’язку визначають Правила салону.
10.3 Салон не несе відповідальності за шкоду та за відхилення результату, що виникли внаслідок порушення обов’язку згідно з пунктом 10.2.
10.4 Салон не несе відповідальності за зміну результату, спричинену подальшим домашнім доглядом, використанням невідповідних засобів або втручанням іншої особи.
10.5 Клієнт відповідає за шкоду, заподіяну ним обладнанню або майну салону.
10.6 Відповідальність салону за речі, залишені клієнтом, регулюється відповідними положеннями Цивільного кодексу Чеської Республіки.
10.7 Положення цієї статті не обмежують відповідальності за шкоду здоров’ю та відповідальності за шкоду, заподіяну умисно або внаслідок грубої необережності.
11. Права у разі неналежного виконання
11.1 Клієнт має право заявити про недолік наданої послуги. Рекомендуємо зробити це без зайвої затримки після того, як клієнт виявив недолік або мав його виявити.
11.2 Спосіб подання рекламації, строки та можливості її розгляду визначає Порядок розгляду рекламацій салону.
11.3 Якщо клієнт є споживачем, салон приймає рішення щодо рекламації без зайвої затримки та розглядає її не пізніше ніж протягом тридцяти днів від дня її подання, якщо сторони не домовилися про довший строк.
12. Захист персональних даних
Обробка персональних даних клієнтів регулюється Політикою конфіденційності, доступною на вебсайті салону.
13. Позасудове вирішення спорів і наглядові органи
13.1 Якщо клієнт є споживачем і спір не вдалося вирішити безпосередньо із салоном, він має право звернутися до органу позасудового вирішення споживчих спорів:
Орган: Чеська торгова інспекція (Česká obchodní inspekce)
Адреса: Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, Чеська Республіка
Вебсайт: https://www.coi.cz
Вебсайт для подання заяви: https://adr.coi.cz
13.2 Нагляд за дотриманням обов’язків згідно із законом про захист прав споживачів здійснює Чеська торгова інспекція. Нагляд у сфері підприємницької діяльності здійснює відповідне управління з питань підприємництва. Нагляд за дотриманням санітарних норм здійснює Крайова санітарно-епідеміологічна станція Злінського краю (Krajská hygienická stanice Zlínského kraje).
14. Прикінцеві положення
14.1 Салон має право змінювати та доповнювати текст цих умов. Для вже укладеного договору діє редакція, чинна на момент його укладення.
14.2 Актуальна редакція умов завжди доступна в салоні та на вебсайті салону.
14.3 Якщо будь-яке положення цих умов є недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших положень.
14.4 Права та обов’язки, що випливають з договору, регулюються законодавством Чеської Республіки.
Ці умови набирають чинності: 27.10.2026
Версія документа: 1.0