Правила салону
1. Загальні положення
1.1 Ці правила регулюють умови надання послуг і правила поведінки клієнтів та відвідувачів у приміщенні салону Yara Space & Hair Spa.
1.2 Власником салону є:
Найменування: Ing. Yaroslava Vlasová – Yara Space & Hair Spa Vlasový Wellness
Ідентифікаційний номер (IČO): 22130292
Адреса салону: Křižná 169/8, 767 01 Kroměříž, Чеська Республіка
Телефон: +420 776 886 466
Електронна пошта: office@yaraspace.cz
1.3 Входом до приміщення салону та замовленням послуги клієнт підтверджує, що ознайомився з цими правилами та погоджується з ними.
1.4 Актуальна редакція правил доступна в салоні та на вебсайті салону.
1.5 Режим роботи зазначений на вебсайті та на вхідних дверях салону. Понеділок – п’ятниця 09:00-19:00, субота 10:00-16:00, неділя – вихідний.
2. Запис на процедуру
2.1 Записатися можна телефоном, через WhatsApp, електронною поштою або через форму на вебсайті.
2.2 Запис стає обов’язковим з моменту його підтвердження з боку салону.
2.3 Скасувати або перенести запис можна не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.
2.4 У разі скасування в коротший строк або нез’явлення без попередження салон залишає за собою право вимагати при наступному записі передоплату в розмірі 50 % від вартості замовленої послуги.
2.5 Зазначені обсяг і тривалість замовленої послуги є орієнтовними. Фактичний час і вартість можуть відрізнятися залежно від стану волосся. З остаточним обсягом клієнт ознайомлюється під час консультації перед початком процедури.
3. Прибуття та запізнення
3.1 Рекомендуємо прибути приблизно за 5 хвилин до призначеного часу.
3.2 У разі запізнення до 15 хвилин салон намагатиметься виконати послугу в повному обсязі. Залежно від завантаженості обсяг може бути скорочений.
3.3 У разі запізнення понад 15 хвилин салон має право скоротити обсяг послуги або перенести запис, щоб не постраждали інші записані клієнти. Оплаті підлягають фактично виконані процедури.
4. Обслуговування без запису
4.1 Окремі послуги можна отримати без попереднього запису, у режимі живої черги.
4.2 Клієнти з підтвердженим записом обслуговуються першочергово.
4.3 Салон не гарантує негайного обслуговування та доступності конкретного стиліста.
4.4 Перелік послуг, доступних без запису, залежить від поточної завантаженості. Інформацію надає персонал салону.
5. Консультація перед процедурою
5.1 Перед фарбувальними, хімічними та інтенсивними доглядовими процедурами проводиться консультація зі стилістом.
5.2 Клієнт зобов’язаний правдиво та повно поінформувати стиліста, зокрема про:
- відомі алергії та підвищену чутливість до косметичних засобів
- захворювання, пошкодження або подразнення шкіри голови
- вагітність і годування груддю
- ліки, які приймає, та лікування, що триває
- попередні процедури на волоссі, зокрема домашнє фарбування, хну, басму, хімічну завивку, кератинове випрямлення або освітлення
5.3 Для фарбувальних і хімічних процедур може бути проведений алергічний тест, зазвичай за 48 годин до процедури. Клієнт має право відмовитися від тесту. У такому разі він проходить процедуру на власну відповідальність, що підтверджує підписом.
5.4 Салон не несе відповідальності за ускладнення та за відхилення результату, що виникли внаслідок приховування або викривлення інформації згідно з пунктом 5.2.
5.5 Салон має право не виконувати процедуру, якщо стан волосся або шкіри голови не дозволяє провести її безпечно. У такому разі стиліст запропонує альтернативний варіант.
6. Перебіг послуги та результат
6.1 Фотографії та візуальні референси слугують натхненням під час консультації. Вони не є зобов’язанням досягти конкретного результату.
6.2 Остаточний результат фарбування та освітлення залежить від вихідного кольору, структури, пористості та хімічної історії волосся. Бажаного відтінку може не вдатися досягти за одну процедуру. Стиліст попереджає про це під час консультації та пропонує план дій.
6.3 Зміна обсягу послуги під час процедури можлива за погодженням з клієнтом, включно з впливом на вартість і тривалість.
6.4 Після завершення процедури стиліст рекомендує відповідний домашній догляд. Його дотримання впливає на тривалість збереження результату.
7. Зауваження щодо результату
7.1 Зауваження щодо результату рекомендуємо висловити одразу на місці. Більшість ситуацій можна вирішити безпосередньо після процедури.
7.2 Якщо клієнт виявив недолік пізніше, рекомендуємо повідомити про нього без зайвої затримки, найкраще протягом 3 робочих днів. Ця рекомендація не обмежує законних прав клієнта, що випливають з неналежного виконання.
7.3 Порядок подання, строки та способи розгляду рекламації визначає Порядок розгляду рекламацій салону.
7.4 Недоліком не вважається зміна результату, спричинена подальшим домашнім доглядом, використанням невідповідних засобів або втручанням іншої особи.
8. Ціни та оплата
8.1 Ціни на послуги визначаються чинним прайс-листом, оприлюдненим на вебсайті та доступним у салоні.
8.2 Ціни в прайс-листі є орієнтовними. Остаточна вартість залежить від фактичного обсягу процедури, довжини та густоти волосся і кількості витраченого матеріалу. З остаточною вартістю клієнт ознайомлюється перед початком процедури.
8.3 Оплата здійснюється після завершення послуги, готівкою або платіжною карткою.
8.4 Документ про оплату салон видає на вимогу.
9. Поведінка в салоні
9.1 Просимо клієнтів поводитися шанобливо та ввічливо щодо персоналу та інших клієнтів.
9.2 У приміщенні салону заборонено палити, зокрема електронні сигарети, вживати алкоголь і наркотичні речовини.
9.3 Під час телефонних розмов просимо бути уважними до інших клієнтів.
9.4 Фотографування та відеозйомка інших клієнтів або персоналу можливі лише за їхньою згодою.
9.5 За дітей, які супроводжують клієнта, відповідає клієнт. Салон не є дитячим середовищем – у приміщенні є хімічні засоби, гарячі інструменти та гострі предмети.
9.6 Вхід із тваринами заборонено, за винятком собак-помічників і собак-поводирів.
10. Особисті речі клієнта
10.1 Цінності, документи та електроніку рекомендуємо тримати при собі під час процедури.
10.2 Перед процедурою рекомендуємо зняти прикраси та годинник.
10.3 Салон надає захисні накидки. Попри це рекомендуємо не приходити в одязі, забруднення якого було б для клієнта небажаним. Фарбувальні та хімічні засоби можуть незворотно пошкодити тканину.
10.4 Відповідальність салону за речі, залишені у відведеному для цього місці, регулюється відповідними положеннями Цивільного кодексу Чеської Республіки.
11. Санітарно-гігієнічні умови
11.1 Салон дотримується чинних санітарних норм. Інструменти та приладдя після кожного використання дезінфікуються, за потреби стерилізуються.
11.2 Салон має право відмовити в наданні послуги у разі виявлення інфекційного чи паразитарного захворювання шкіри та шкіри голови, зокрема педикульозу, або за наявності відкритих ран в оброблюваній зоні.
11.3 Клієнтів із гострим інфекційним захворюванням просимо перенести запис.
12. Відмова в наданні або переривання послуги
Салон має право відмовити в наданні послуги або перервати вже розпочату послугу у разі:
- агресивної, образливої або нав’язливої поведінки клієнта щодо персоналу чи інших клієнтів
- очевидного стану алкогольного або наркотичного сп’яніння
- стану волосся або шкіри голови, який не дозволяє безпечно виконати процедуру
- відмови надати інформацію, необхідну для безпечного виконання процедури
- виявлення обставин, зазначених у пункті 11.2
У разі переривання вже розпочатої послуги оплаті підлягають фактично виконані процедури.
13. Захист персональних даних
Обробка персональних даних клієнтів регулюється Політикою конфіденційності, доступною на вебсайті салону.
14. Прикінцеві положення
14.1 Ці правила є обов’язковими для всіх клієнтів і відвідувачів салону.
14.2 Салон залишає за собою право оновлювати ці правила. Актуальна редакція завжди доступна в салоні та на вебсайті.
14.3 Пропозиції та зауваження щодо роботи салону можна подати особисто, телефоном або електронною поштою на office@yaraspace.cz.
Ці правила салону набирають чинності: 16.09.2026
Версія документа: 1.0