Provozní řád salonu
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento provozní řád upravuje podmínky poskytování služeb a pravidla chování klientů a návštěvníků v provozovně salonu Yara Space & Hair Spa.
1.2 Provozovatelem salonu je:
Obchodní firma: Ing. Yaroslava Vlasová – Yara Space & Hair Spa Vlasový Wellness
IČO: 22130292
Provozovna: Křižná 169/8, 767 01 Kroměříž
Telefon: +420 776 886 466
E-mail: office@yaraspace.cz
1.3 Vstupem do provozovny a objednáním služby klient potvrzuje, že se s tímto řádem seznámil a souhlasí s ním.
1.4 Aktuální znění řádu je k dispozici v provozovně a na webových stránkách salonu.
1.5 Provozní doba je uvedena na webových stránkách a na vstupních dveřích provozovny. Po-Pá 09:00-19:00, So 10:00-16:00, Ne zavřeno
2. Rezervace termínu
2.1 Rezervaci lze provést telefonicky, přes WhatsApp, e-mailem nebo prostřednictvím formuláře na webových stránkách.
2.2 Rezervace se stává závaznou okamžikem jejího potvrzení ze strany salonu.
2.3 Zrušit nebo přesunout rezervaci lze nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.
2.4 Při zrušení v kratší lhůtě nebo při nedostavení se bez omluvy si salon vyhrazuje právo požadovat při další rezervaci zálohu ve výši 50 % z ceny objednané služby.
2.5 Uvedený rozsah a délka objednané služby jsou orientační. Skutečný čas a cena se mohou lišit podle stavu vlasů. S konečným rozsahem je klient seznámen při konzultaci před zahájením zákroku.
3. Příchod a zpoždění
3.1 Doporučujeme dostavit se přibližně 5 minut před sjednaným termínem.
3.2 Při zpoždění do 15 minut se salon pokusí provést službu v plném rozsahu. Podle vytíženosti může být rozsah zkrácen.
3.3 Při zpoždění delším než 15 minut má salon právo zkrátit rozsah služby nebo termín přesunout, aby nebyli omezeni další objednaní klienti. Účtují se skutečně provedené úkony.
4. Provoz bez objednání
4.1 Vybrané služby lze čerpat i bez předchozí rezervace, v režimu živé fronty.
4.2 Klienti s potvrzenou rezervací mají přednost.
4.3 Salon negarantuje okamžité obsloužení ani dostupnost konkrétního stylisty.
4.4 Rozsah služeb dostupných bez objednání závisí na aktuální vytíženosti. Informaci poskytne obsluha salonu.
5. Konzultace před zákrokem
5.1 Před barvicími, chemickými a intenzivními pečujícími procedurami probíhá konzultace se stylistou.
5.2 Klient je povinen pravdivě a úplně informovat stylistu zejména o:
- známých alergiích a přecitlivělosti na kosmetické přípravky
- onemocnění, poranění nebo podráždění pokožky hlavy
- těhotenství a kojení
- užívaných lécích a probíhající léčbě
- předchozích zákrocích na vlasech, zejména domácím barvení, henně, basmě, trvalé ondulaci, keratinovém ošetření nebo zesvětlení
5.3 U barvicích a chemických procedur může být proveden alergický test, zpravidla 48 hodin před zákrokem. Klient má právo test odmítnout. V takovém případě podstupuje zákrok na vlastní odpovědnost, což stvrdí podpisem.
5.4 Salon neodpovídá za komplikace ani za odchylku výsledku, které vznikly v důsledku zamlčení nebo zkreslení informací podle bodu 5.2.
5.5 Salon je oprávněn zákrok neprovést, pokud stav vlasů nebo pokožky neumožňuje jeho bezpečné provedení. Stylista v takovém případě navrhne alternativní postup.
6. Průběh služby a výsledek
6.1 Fotografie a obrazové reference slouží jako inspirace při konzultaci. Nepředstavují závazný příslib konkrétního výsledku.
6.2 Konečný výsledek barvení a zesvětlení závisí na výchozí barvě, struktuře, porozitě a chemické historii vlasů. Požadovaného odstínu nemusí být dosaženo v jednom zákroku. Na tuto skutečnost stylista upozorní při konzultaci a navrhne postup.
6.3 Změnu rozsahu služby v průběhu zákroku lze provést po dohodě s klientem, včetně dopadu na cenu a délku zákroku.
6.4 Po dokončení zákroku stylista doporučí vhodnou domácí péči. Její dodržování má vliv na trvanlivost výsledku.
7. Připomínky k výsledku
7.1 Připomínky k výsledku doporučujeme uplatnit ihned na místě. Většinu situací lze vyřešit bezprostředně po zákroku.
7.2 Zjistí-li klient vadu později, doporučujeme ji uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe do 3 pracovních dnů. Tímto doporučením nejsou dotčena zákonná práva klienta z vadného plnění.
7.3 Postup podání, lhůty a způsoby vyřízení reklamace upravuje Reklamační řád salonu.
7.4 Za vadu se nepovažuje změna výsledku způsobená následnou domácí péčí, použitím nevhodných přípravků nebo zásahem jiné osoby.
8. Ceny a platba
8.1 Ceny služeb se řídí platným ceníkem zveřejněným na webových stránkách a dostupným v provozovně.
8.2 Ceny v ceníku jsou orientační. Konečná cena se odvíjí od skutečného rozsahu zákroku, délky a hustoty vlasů a množství spotřebovaného materiálu. S konečnou cenou je klient seznámen před zahájením zákroku.
8.3 Platba probíhá po dokončení služby, v hotovosti nebo platební kartou.
8.4 Doklad o zaplacení salon vydá na vyžádání.
9. Chování v provozovně
9.1 Žádáme klienty o ohleduplné a slušné chování vůči personálu i ostatním klientům.
9.2 V provozovně je zakázáno kouření včetně elektronických cigaret, konzumace alkoholu a užívání návykových látek.
9.3 Při telefonátech žádáme o ohleduplnost k ostatním klientům.
9.4 Fotografování a pořizování videozáznamů jiných klientů nebo personálu je možné pouze s jejich souhlasem.
9.5 Za děti, které klienta doprovázejí, odpovídá klient. Provoz salonu není dětským prostředím – v prostorách se nacházejí chemické přípravky, horké nástroje a ostré předměty.
9.6 Vstup se zvířaty není povolen, s výjimkou asistenčních a vodicích psů.
10. Osobní věci klienta
10.1 Cennosti, doklady a elektroniku doporučujeme mít během zákroku u sebe.
10.2 Před zákrokem doporučujeme odložit šperky a hodinky.
10.3 Salon poskytuje ochranné pláště. Přesto doporučujeme nepřicházet v oděvu, jehož případné znečištění by klientovi vadilo. Barvicí a chemické přípravky mohou textilie trvale poškodit.
10.4 Odpovědnost salonu za věci odložené na místě k tomu určeném se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
11. Hygienické podmínky
11.1 Salon dodržuje platné hygienické předpisy. Nástroje a pomůcky jsou po každém použití dezinfikovány, případně sterilizovány.
11.2 Salon je oprávněn odmítnout poskytnutí služby při zjištění infekčního nebo parazitárního onemocnění kůže a vlasové pokožky, zejména pedikulózy, nebo při otevřených ranách v ošetřované oblasti.
11.3 Klienty s akutním infekčním onemocněním žádáme o přeobjednání termínu.
12. Odmítnutí nebo přerušení služby
Salon je oprávněn odmítnout poskytnutí služby nebo již zahájenou službu přerušit v případě:
- agresivního, urážlivého nebo obtěžujícího chování klienta vůči personálu či ostatním klientům
- zjevného vlivu alkoholu nebo návykových látek
- stavu vlasů nebo pokožky, který neumožňuje bezpečné provedení zákroku
- odmítnutí sdělit informace nezbytné pro bezpečné provedení zákroku
- zjištění okolností podle bodu 11.2
Při přerušení již zahájené služby se hradí skutečně provedené úkony.
13. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů klientů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webových stránkách salonu.
14. Závěrečná ustanovení
14.1 Tento provozní řád je závazný pro všechny klienty a návštěvníky provozovny.
14.2 Salon si vyhrazuje právo řád aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné v provozovně a na webových stránkách.
14.3 Podněty a připomínky k provozu salonu lze podat osobně, telefonicky nebo e-mailem na office@yaraspace.cz.
Tento provozní řád nabývá účinnosti dne: 16.09.2026
Verze dokumentu: 1.0